Effektive Schnittstellenkommunikation

KOMMUNIKATION MIT INTERNEN UND EXTERNEN KUNDINNEN EFFEKTIVE SCHNITTSCHNELLENKOMMUNIKATION

IHR NUTZEN / SCHWERPUNKTE

MitarbeiterInnen lernen, wie Sie mit erfolgreichen Kommunikationsstrategien Ihre Kommunikationskompetenz verbessern und das Unternehmen zielgerichtet und mit Engagement unterstützen.
Bei der Analyse konkreter Situationen können die Teilnehmer Ihr eigenes Kommunikationsverhalten konstruktiv überdenken. Situationen im internen und externen Kundenkontakt, die man als schwierig erlebt hat, löst man künftig besser.


INHALTE
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Zuhören und Verstehen
  • Kommunikationsstörungen
  • Kommunikationsfördernde Haltung
  • Gegenseitige Wertschätzung
  • Eigenes Kommunikationsverhalten erleben
  • Ziele im individuellen Kommunikationsverhalten
  • Die unterschiedlichen Parteien
  • Der Einzelne: Motivation und Erwartungen
  • Die Gruppe: Teamstruktur und Teamprozess
  • Das Unternehmen: Vorgaben und Chancen für Führende, Teams und Mitarbeiter
  • Modell der Kundenorientierung

MÖGLICHE METHODEN
  • Theorie - Inputs
  • Gesprächsübungen
  • Rollenspiele
  • Kreativitätstechniken

TeilnehmerInnen: 8 bis 12
Dauer: 2 Tage

ANFRAGE

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