Reklamation als Chance der Kundenbindung

IHR NUTZEN / SCHWERPUNKTE

INHALTE

• die idealen Inputs für Menschen, die mit Reklamationen betraut sind
• bestmögliche Lösung für den „Kunden“ anstreben
• Arbeit an konkreten Situationen
• Verhaltenstraining
• Fallbeispiele

TeilnehmerInnen: 8 bis 12
Dauer: 2 Tage